La respuesta automática de Instagram y Facebook se configura en Meta Business Suite. Es la herramienta gratuita de Meta para administrar desde un solo lugar tu página de Facebook, tu cuenta de Instagram y tu WhatsApp Business. Funciona en computadora y en su app para celular (ayuda de Meta).
Desde ahí contestas en automático a quien le escribe a tu negocio o comenta una publicación, en Messenger, Instagram y WhatsApp. Sirve para páginas de Facebook, cuentas de empresa de Instagram y cuentas de WhatsApp Business conectadas a Meta Business Suite (ayuda de Meta).
Si solo quieres preguntas frecuentes en tus chats de Instagram, también las puedes activar desde la app de Instagram. Más abajo están los dos caminos.
Los pasos vienen de la ayuda oficial de Meta y de Instagram, consultada el 19 de octubre de 2026. Los nombres de los botones están escritos tal como aparecen ahí.
Qué pasa con los mensajes que se quedan en Solicitudes
Cuando un cliente toca una de tus preguntas frecuentes en Instagram, su mensaje llega a la carpeta Solicitudes. Para contestarle, primero tienes que aceptar la solicitud (ayuda de Instagram). Si nadie revisa esa carpeta, ese cliente se queda esperando.
Las sugerencias de respuesta que Meta te muestra en la bandeja de entrada tampoco contestan por ti. No se envían solas: cada una la aceptas o la rechazas tú (ayuda de Meta).
Cómo crear una cuenta de Instagram para negocio
Las preguntas frecuentes en los chats de Instagram solo funcionan con cuentas de empresa y de creador (ayuda de Instagram). Si ya tienes cuenta personal, no necesitas crear otra: la cambias a profesional (ayuda de Instagram). Los pasos en la app:
- Toca Perfil o tu foto, abajo a la derecha.
- Toca Más para entrar a Configuración y actividad.
- En Para profesionales, toca Tipo de cuenta y herramientas.
- Toca Cambiar a cuenta profesional.
- Elige la categoría de tu negocio.
- Elige Empresa o Creador y toca Siguiente.
Las cuentas de empresa son para negocios locales, tiendas, marcas, organizaciones y proveedores de servicios. Si tu cuenta personal es privada, al pasarla a profesional se vuelve pública y las solicitudes pendientes se aceptan solas. Conectar tu página de Facebook es opcional: puedes tocar Iniciar sesión en Facebook u Omitir (ayuda de Instagram).
Qué respuestas automáticas puedes activar
Meta Business Suite trae plantillas listas. Dos de ellas aparecen con nombres distintos en las páginas oficiales de Meta, así que te damos ambos para que encuentres el que muestre tu pantalla (ayuda de Meta, ayuda de Meta):
- Respuesta automática, también llamada Respuesta instantánea: saluda a quien te escribe por primera vez. Es la que buscas si quieres un mensaje de bienvenida en Instagram.
- Mensaje de ausencia, también llamado Mensaje automático: contesta cuando no estás disponible.
- Preguntas frecuentes: le muestra al cliente preguntas que puede hacerte y le contesta con la información que tú pones.
- Ubicación: contesta cuando alguien te pregunta dónde estás.
- Información de contacto: contesta cuando alguien te pide tus datos de contacto.
- Horario: contesta cuando alguien te pregunta tu horario.
- Palabras clave personalizadas: contesta cuando el mensaje trae una palabra o frase que tú eliges.
- Respuesta a comentario: le manda un mensaje a quien comenta tus publicaciones con una palabra o frase que tú eliges.
- Identificar mensajes sin responder: busca los mensajes que nadie ha contestado.
- Asignar administradores: reparte las conversaciones nuevas entre tu equipo. La ayuda la menciona en la versión para computadora.
¿Cómo poner respuesta automática en Mensajes de Instagram desde la computadora?
Entra a la bandeja de entrada de Meta Business Suite en business.facebook.com/latest/inbox (ayuda de Meta). Antes de empezar, revisa que arriba a la izquierda aparezca el nombre de tu negocio. Meta lo llama portfolio comercial: es donde quedan juntas tu página de Facebook, tu cuenta de Instagram y las personas que tienen acceso a ellas (ayuda de Meta, ayuda de Meta).
Para usar una plantilla (ayuda de Meta):
- En la bandeja de entrada, entra a Automatizaciones.
- Haz clic en Crear automatización, arriba a la derecha.
- Elige la automatización que quieres.
- Haz clic en Crear automatización y sigue las instrucciones.
La automatización puede tardar unos minutos en aparecer. La enciendes o la apagas con el botón que está bajo Estado, y la cambias con Editar (ayuda de Meta).
Las palabras clave personalizadas y la respuesta a comentarios solo están en la versión para computadora. Cada automatización acepta hasta cinco palabras o frases, y distingue mayúsculas de minúsculas. La respuesta por palabra clave sale en un plazo de 15 minutos, salvo que tú contestes antes. Si una plantilla y una palabra clave aplican al mismo mensaje, se envía la de la plantilla (ayuda de Meta).
Cómo crear tu propia respuesta automática
Si buscas un chatbot para Facebook, en Meta Business Suite puedes crear una automatización desde cero. Tú decides cuándo se activa y qué hace (ayuda de Meta):
- Entra a Automatizaciones y haz clic en Crear automatización.
- Elige + Empezar de cero.
- Ponle un nombre y elige el canal: Messenger, Instagram o WhatsApp.
- Elige cuándo se activa: Se asigna el mensaje (cuando una conversación se le pasa a alguien de tu equipo), Se agrega la etiqueta (cuando le pones una etiqueta) o Se recibe un nuevo mensaje.
- Elige qué hace: Enviar mensaje, Agregar etiquetas o Marcar como.
- Haz clic en Guardar cambios.
¿Cómo poner un mensaje automático en Messenger desde el celular?
Necesitas ser administrador de la página de Facebook, o que quien la administra te dé permiso para contestar mensajes (ayuda de Meta). Los pasos en la app de Meta Business Suite:
- Abre la app y entra a Bandeja de entrada.
- Toca el ícono de menú y luego Automatizaciones.
- Elige la plantilla.
- En Plataformas, activa el canal donde quieres que funcione.
- Escribe el mensaje.
- Toca Guardar.
Algunos detalles de cada plantilla en el celular (ayuda de Meta):
- En Preguntas frecuentes, bajo Preguntas, agregas hasta 5 preguntas.
- El Mensaje automático de ausencia se programa en Calendario: eliges Zona horaria, buscas tu ciudad, tocas Agregar a calendario y eliges los días y la hora de inicio y de fin. Solo está activo en las horas que programaste.
- En Información de contacto, Ubicación y Horas puedes agregar una imagen, un video o un botón que lleve a tu página web.
Cómo activar las preguntas frecuentes desde la app de Instagram
Los pasos (ayuda de Instagram):
- En la página de inicio de Instagram, toca el ícono de mensajes de Messenger, arriba a la derecha.
- En "Configurar respuestas automáticas", toca Empezar.
- Activa "Mostrar preguntas".
- En "Preguntas", toca Agregar pregunta.
- Escribe la pregunta y, si quieres, la respuesta automática.
- Toca Guardar.
Tus clientes ven esas preguntas en el chat y tocan la que les interesa. Desde la app de Instagram puedes agregar hasta cuatro preguntas; desde la app de Meta Business Suite, hasta 5 (ayuda de Instagram, ayuda de Meta). Si ya tienes preguntas frecuentes en Messenger para tu página de Facebook, Instagram permite importarlas (ayuda de Instagram).
¿Cómo quitar la respuesta automática en Instagram?
Si la creaste en Meta Business Suite, la apagas con el botón que está bajo Estado en Automatizaciones (ayuda de Meta).
Para quitar las preguntas frecuentes de tus chats desde la app de Instagram (ayuda de Instagram):
- Ve a tu perfil y toca Menú.
- Entra a Controles y herramientas para empresas.
- Toca Preguntas frecuentes.
- Apaga el botón junto a Mostrar preguntas en Android, o junto a Mostrar preguntas en los chats en iPhone.
Si en Meta Business Suite te aparece la opción de activar Meta Business Agent, ten en cuenta que al activarlo se pausan las automatizaciones que ya tienes, como los mensajes automáticos y las respuestas instantáneas (ayuda de Meta).
¿Cómo poner en WhatsApp un mensaje automático?
Si tu WhatsApp Business está conectado a Meta Business Suite, manejas sus automatizaciones desde el mismo lugar que las de Instagram y Facebook (ayuda de Meta). Si lo usas solo desde la app, en nuestra guía de WhatsApp Business te explicamos cómo poner el mensaje de bienvenida y el de ausencia.