WhatsApp Business es una app gratuita de WhatsApp, para Android y iPhone, hecha para pequeñas empresas. Con ella tu negocio tiene un perfil con dirección, correo y sitio web, puedes organizar tus contactos en listas y tienes herramientas para contestar más rápido (ayuda de WhatsApp).
Para contestar en automático, la app tiene el mensaje de bienvenida y el mensaje de ausencia. Para contestar más rápido a mano, tiene las respuestas rápidas. Todo se activa desde la pestaña Herramientas de la app, y aquí te explicamos cómo.
Los pasos vienen de la ayuda oficial de WhatsApp, consultada el 19 de octubre de 2026. Son los de Android. En iPhone, el mensaje de bienvenida y el de ausencia se configuran igual; la única diferencia es que, al terminar de escribir el mensaje, tocas Guardar en lugar de OK (ayuda de WhatsApp, ayuda de WhatsApp). Para lo demás, en la ayuda de WhatsApp elige la pestaña de iOS; los nombres pueden cambiar.
Qué pasa con los mensajes que nadie contesta
Si no tienes nada activado, quien te escribe fuera de tu horario espera hasta que abras el chat. El mensaje de ausencia existe para ese momento: cuando está activo, el cliente recibe en automático un mensaje, que tú escribes, avisándole que no puedes contestar en ese momento (ayuda de WhatsApp).
Configurarlo es gratis, porque la app es gratis (ayuda de WhatsApp).
¿Qué pasa si tengo WhatsApp normal y WhatsApp Business con el mismo número?
No se puede usar el mismo número en las dos apps al mismo tiempo. WhatsApp lo dice así: "WhatsApp Messenger y la aplicación WhatsApp Business son dos aplicaciones diferentes. No puedes usar el mismo número de teléfono en ambas aplicaciones al mismo tiempo, pero puedes pasarte de una a la otra" (ayuda de WhatsApp).
WhatsApp Messenger es la app que mucha gente llama WhatsApp normal.
¿Qué pasa si me paso a WhatsApp Business?
Tu cuenta se pasa a la app nueva y puedes llevarte tu historial de chats. Antes de cambiarte, revisa dos cosas (ayuda de WhatsApp):
- Haz una copia de seguridad de tus chats. En WhatsApp, ve a Ajustes, luego Chats y Copia de seguridad (ayuda de WhatsApp).
- Guarda tus contactos en el teléfono. Los contactos que guardaste solo dentro de WhatsApp, y no en la libreta de contactos de tu teléfono, se pierden al pasarte. Para no perderlos, en WhatsApp Messenger desactiva los "contactos de WhatsApp" en los ajustes y elige guardar todos tus contactos en la libreta de tu teléfono.
Cómo activar WhatsApp Business en tu número
Los pasos (ayuda de WhatsApp):
- Descarga la app WhatsApp Business.
- Toca Aceptar y continuar.
- Elige el número que la app detecta, o toca Usar un número diferente.
- Toca Continuar y luego Permitir para pasar tu historial.
- Escribe el código de seis dígitos que te llega por SMS.
- Crea el perfil de tu empresa y toca Siguiente.
Cómo poner el mensaje de bienvenida
El mensaje de bienvenida se envía solo cuando un cliente te escribe por primera vez, o cuando vuelve a escribir después de 14 días sin actividad en ese chat (ayuda de WhatsApp).
Pasos (ayuda de WhatsApp):
- Abre la pestaña Herramientas.
- Toca Mensaje de bienvenida.
- Activa Enviar mensaje de bienvenida.
- Toca el mensaje para editarlo y luego OK.
- Toca Destinatarios y elige a quién le llega.
- Toca Guardar.
Las opciones de Destinatarios son Todos, Los que no están en la libreta de contactos, Todos, excepto a… y Enviar solo a…. Para que el mensaje salga, tu teléfono necesita estar conectado a internet (ayuda de WhatsApp).
Si en la app te aparece la opción de conectar Meta Business Agent, ten en cuenta que al conectarlo los mensajes de bienvenida se desactivan solos. Para volver a usarlos, WhatsApp indica que tendrías que eliminar Meta Business Agent (ayuda de WhatsApp).
¿Qué poner en un mensaje automático?
El ejemplo que trae la propia ayuda de WhatsApp es corto: "Hola. ¿Cómo puedo ayudarte?" (ayuda de WhatsApp). Lo puedes cambiar por el texto que quieras al editar el mensaje.
¿Cómo puedo configurar un mensaje de ausencia en WhatsApp Business?
Pasos (ayuda de WhatsApp):
- Ve a la pestaña Herramientas.
- Toca Mensaje de ausencia.
- Activa Enviar mensaje de ausencia.
- Edita el mensaje y toca OK.
- Toca Programar y elige cuándo se envía.
- Toca Destinatarios y elige a quién le llega.
- Toca Guardar.
En Programar tienes tres opciones: Enviar siempre, Horario personalizado y Fuera del horario comercial. La última solo aparece si ya pusiste tu horario en el perfil de empresa. Los destinatarios son las mismas cuatro opciones del mensaje de bienvenida, y también necesita conexión a internet (ayuda de WhatsApp).
Para poner tu horario (ayuda de WhatsApp):
- En la pestaña Herramientas, toca Perfil.
- Toca el campo Horario comercial.
- Elige Abierto en horario específico, Siempre abierto o Solo con cita, y marca los días y las horas.
- Toca Guardar.
Cómo usar las respuestas rápidas
Las respuestas rápidas son atajos para los mensajes que mandas seguido, como tu horario o tu dirección. Pueden llevar imágenes y videos, y puedes tener hasta 50 (ayuda de WhatsApp).
Para crear una (ayuda de WhatsApp):
- En la app, entra a la pestaña Herramientas.
- Toca Respuestas rápidas.
- Toca el ícono de agregar.
- En Mensaje, escribe el texto completo que quieres mandar.
- En Acceso directo, escribe una palabra corta para llamarlo. Por ejemplo, horario.
- Toca Guardar.
Para usarla, dentro de un chat toca la barra donde escribes y pon "/". Te aparecen todas tus respuestas rápidas y eliges la que quieres. También puedes tocar el ícono de adjuntar y elegir Respuesta rápida (ayuda de WhatsApp).
La app ya trae algunas respuestas listas con los datos de tu perfil de empresa, como el horario y la dirección. Ten en cuenta dos cosas: en WhatsApp Web o en la versión de escritorio las respuestas rápidas no admiten fotos ni videos, y una respuesta rápida que borras ya no se puede recuperar (ayuda de WhatsApp).
¿Qué es un WhatsApp Business API?
Es un servicio de WhatsApp para negocios que quieren conectar WhatsApp con otros sistemas, como el programa donde guardan a sus clientes. Incluye plantillas de mensaje aprobadas, respuestas automáticas por pasos y la opción de pasarle la conversación a una persona de tu equipo. Es distinto de la app. WhatsApp lo llama Plataforma de WhatsApp Business (página de WhatsApp Business).
Hay dos formas de tenerlo: que te lo instale una empresa que WhatsApp llama socio, que hace la parte técnica por ti, o conectarlo directo, y para eso se necesitan programadores (página de WhatsApp Business).
¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp?
La app es gratis. La plataforma cobra por mensaje (ayuda de WhatsApp, precios de WhatsApp Business).
Lo que dice su página de precios (precios de WhatsApp Business):
- Cobra por cada mensaje que le llega al cliente. El precio cambia según a quién le escribes y el tipo de mensaje.
- Cuando un cliente te escribe, tienes 24 horas para contestarle sin costo. El plazo vuelve a empezar cada vez que el cliente te manda otro mensaje.
- Si el cliente te escribe desde un anuncio que lleva a WhatsApp, o desde un botón de tu página de Facebook, durante 72 horas no se cobran los mensajes.